Aktualizacja: 24 października 2026 r.
Zwrot bez podania przyczyny
Konsument kupujący na odległość ma co do zasady 14 dni od otrzymania towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez podawania przyczyny. Uprawnienie to przysługuje również osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, gdy zakup jest bezpośrednio związany z działalnością, ale nie ma dla niej charakteru zawodowego wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG.
Produkty wykonane na indywidualne zamówienie
Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta). Dotyczy to np. serduszek z imionami wskazanymi przez klienta, graweru indywidualnej daty lub dedykacji oraz projektu wykonanego według przekazanego wzoru. Sam fakt ręcznego wykonania lub obecności standardowego graweru nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia.
Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji. Jeżeli pomylimy imię, wykonamy produkt niezgodnie z uzgodnionym projektem albo produkt okaże się wadliwy, możesz skorzystać z ustawowych uprawnień. Zatwierdzenie projektu nie wyłącza odpowiedzialności za niezgodność wykonania z tym projektem.
Jak odstąpić od umowy, gdy przysługuje to prawo
Wyślij jednoznaczne oświadczenie na laserinozyce@gmail.com lub na adres Bangrotech Przemysław Bangrowski, ul. Orzechowa 5/1, 61-160 Czapury. Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie jest on obowiązkowy. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
Odeślij towar na powyższy adres nie później niż 14 dni od odstąpienia. Ponosisz bezpośredni koszt odesłania towaru przy odstąpieniu bez powodu. Zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej w sklepie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że wyraźnie uzgodnimy inny, bez dodatkowych kosztów dla Ciebie. Odpowiadasz za zmniejszenie wartości wynikające z korzystania wykraczającego poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
Przykładowe oświadczenie
Do: Bangrotech Przemysław Bangrowski, ul. Orzechowa 5/1, 61-160 Czapury, laserinozyce@gmail.com.
Informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: …
Data zawarcia umowy / otrzymania towaru: …
Imię, nazwisko i adres konsumenta: …
Data: …
Podpis (wyłącznie przy formularzu papierowym): …
Reklamacja — niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat od dostarczenia, chyba że określony termin przydatności towaru jest dłuższy. Dotyczy to także produktów personalizowanych. Termin 14 dni nie ogranicza czasu na zgłoszenie reklamacji.
Na zasadach określonych w art. 43a–43g ustawy o prawach konsumenta możesz żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Ustawowe uprawnienia przysługują także wskazanemu wyżej przedsiębiorcy na prawach konsumenta. Koszty reklamacji towaru niezgodnego z umową, w tym niezbędnego transportu, ponosi sprzedawca.
Zgłoszenie możesz przekazać mailowo, pisemnie lub telefonicznie. Podaj dane umożliwiające kontakt, produkt i opis niezgodności oraz swoje żądanie. Numer zamówienia i zdjęcia mogą ułatwić rozpatrzenie sprawy, ale nie są bezwzględnym warunkiem przyjęcia reklamacji. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z art. 7a ustawy o prawach konsumenta. Nie musisz składać reklamacji bezpośrednio u przewoźnika; uszkodzenie przesyłki możesz zgłosić nam.
Kontakt: Bangrotech Przemysław Bangrowski, NIP 6182055196, ul. Orzechowa 5/1, 61-160 Czapury; laserinozyce@gmail.com; tel. 782 719 600. Szczegóły określa regulamin sklepu.